في AN Giveaways، نؤمن أن كل عميل يستحق تجربة مميزة من البداية وحتى استلام الطلب، لذلك نحرص على الوضوح في كل سياساتنا لضمان رضاكم وثقتكم المستمرة.
ولأن منتجاتنا تُصمَّم وتُنفَّذ خصيصًا بناءً على طلب العميل، نوضح فيما يلي سياسة الاستبدال والاسترجاع المعتمدة لدينا:
أولًا: طبيعة منتجاتنا
جميع منتجات AN Giveaways تُنفَّذ حسب الطلب، أي أنها تُصمَّم وتُطبع وتُجهَّز خصيصًا بناءً على اختيار العميل من حيث:
- الأسماء، والألوان، والتصميم، ونوع التوزيعة.
- تفاصيل المناسبة (كالبشارة أو الثيم).
وبناءً على ذلك، تُعد جميع الطلبات مخصصة وغير قابلة للإلغاء أو الاسترجاع بعد اعتماد التصميم وتحويل المبلغ.
ثانيًا: الحالات التي لا يُقبل فيها الاسترجاع أو الاستبدال
- بعد اعتماد التصميم وبدء التنفيذ، لا يمكن الإلغاء أو طلب استرجاع المبلغ.
- لا يُقبل الاستبدال أو الاسترجاع في حال تغيّر رأي العميل أو عدم مطابقة النتيجة لتوقعاته الشخصية، طالما تم تنفيذ الطلب حسب المواصفات المعتمدة.
- لا يمكن الاسترجاع في حال وجود أخطاء أو تفاصيل أُقرت من العميل أثناء مراجعة التصميم (مثل الأسماء أو الألوان أو النصوص).
ثالثًا: الحالات التي يُسمح فيها بالاستبدال أو التصحيح
نلتزم في AN Giveaways بتسليم منتجاتكم بأعلى جودة، وفي حال حدوث خطأ أو مشكلة ناتجة من طرفنا، نحرص على معالجتها فورًا.
تُقبل حالات الاستبدال أو التصحيح في الحالات التالية فقط:
- وجود خطأ في الطباعة أو الأسماء أو التواريخ ناتج عن خطأ في التنفيذ من قبلنا.
- اختلاف في الكمية أو نوع المنتج عن ما تم تأكيده في الفاتورة النهائية.
- وصول المنتج بعيب واضح أو تلف أثناء الشحن بسبب سوء التغليف أو النقل.
في هذه الحالات، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب مع إرفاق صور واضحة توضح المشكلة.
بعد المراجعة، يتم تنفيذ التعويض أو إعادة الطباعة في أقرب وقت ممكن.
رابعًا: آلية المعالجة
- يتم استقبال طلبات الاستبدال أو الملاحظات عبر قنوات التواصل الرسمية فقط.
- تُراجع الحالة خلال يوم عمل واحد من استلام البلاغ.
- بعد التحقق من الخطأ، يتم تنفيذ إعادة الطباعة أو الاستبدال خلال فترة وجيزة، مع متابعة العميل خطوة بخطوة حتى استلام المنتج البديل.
- في حال عدم توفر نفس المنتج أو الخامة، يتم توفير بديل مماثل أو تعويض جزئي بالاتفاق مع العميل.
خامسًا: تكاليف الشحن في حالات الاستبدال
- في حال كان الخطأ من AN Giveaways، تتحمّل المتجر كامل تكاليف الشحن والإعادة.
- أما في حال كان الخطأ أو التعديل المطلوب ناتجًا عن العميل، فيتحمّل العميل تكاليف الشحن الإضافية ذهابًا وإيابًا.
سادسًا: كيفية التواصل
في حال وجود أي ملاحظة أو طلب استبدال، يُرجى التواصل معنا عبر:
البريد الإلكتروني: [email protected]
واتساب خدمة العملاء: 966566139639
ساعات العمل: من الأحد إلى الخميس – من 10 صباحًا حتى 7 مساءً
ختامًا
نحن في AN Giveaways نعتز بثقتكم ونتعامل مع كل طلب وكأنه قطعة فنية مصممة خصيصًا لكم.
نقدّر تفهمكم بأن طبيعة منتجاتنا الخاصة تجعل سياسة الاسترجاع محدودة، لكننا نعدكم دائمًا بأن يكون رضاكم أولوية في كل خطوة.
فكل قطعة نُبدعها ليست مجرد توزيعة… بل ذكرى تُصنع بحب وتبقى طويلاً.
